珠海九龍醫(yī)院提高服務質量，降低患者負擔

來源：珠海九龍醫(yī)院閱讀量：175次

　　在我國，醫(yī)療問題一直是社會關注的焦點，醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務的主要場所，其服務質量直接關系到患者的生命安全和身心健康。近年來，諸多醫(yī)院在提升服務質量、降低患者負擔方面進行了積極探索，為構筑和諧醫(yī)患關系開辟了新路徑。

　　一、以患者為中心，提升服務質量

　　提升醫(yī)療服務質量，首先要樹立以患者為中心的理念。醫(yī)院通過改進服務流程、提高醫(yī)療技術、優(yōu)化診療環(huán)境等方面，切實滿足患者需求。

　　1. 改進服務流程：簡化掛號、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)，充分利用信息化手段，提高醫(yī)療服務效率。如推行預約掛號、在線咨詢、電子病歷等服務，讓患者少排隊、少跑腿。

　　2. 提高醫(yī)療技術：加強學科建設，引進先進醫(yī)療技術，提高診療水平。同時，加強醫(yī)護人員培訓，提升醫(yī)療服務能力。

　　3. 優(yōu)化診療環(huán)境：改善就醫(yī)環(huán)境，提高患者舒適度。如增設候診椅、提供免費Wi-Fi、設置母嬰室等，讓患者感受到溫馨和關愛。

　　二、多措并舉，降低患者負擔

　　降低患者負擔，是緩解醫(yī)患矛盾、構建和諧醫(yī)患關系的關鍵。醫(yī)院從以下幾個方面著手，切實減輕患者經(jīng)濟壓力。

　　1. 控制醫(yī)療費用：規(guī)范醫(yī)療行為，嚴格控制藥品和耗材使用，避免過度醫(yī)療。同時，加強醫(yī)療費用監(jiān)管，遏制不合理增長。

　　2. 實施醫(yī)保政策：積極參與醫(yī)保結算，提高醫(yī)保報銷比例，減輕患者負擔。

　　3. 開展慈善救助：與社會公益組織合作，為貧困患者提供救助。同時，鼓勵醫(yī)護人員參與志愿服務，為患者提供免費咨詢和義診。

　　三、創(chuàng)新管理，提高醫(yī)療服務滿意度

　　醫(yī)院創(chuàng)新管理手段，以提高患者滿意度為目標，全面提升醫(yī)療服務水平。

　　1. 強化內部管理：建立健全各項管理制度，規(guī)范醫(yī)療服務行為。加強對醫(yī)護人員的績效考核，將患者滿意度作為重要評價指標。

　　2. 加強溝通協(xié)調：搭建醫(yī)患溝通平臺，及時回應患者訴求。加強醫(yī)患雙方的理解和信任，降低醫(yī)療糾紛。

　　3. 注重人文關懷：弘揚醫(yī)者仁心精神，關注患者身心健康。通過開展心理健康教育、舉辦患者沙龍等活動，提升患者就醫(yī)體驗。

　　總之，醫(yī)院提升服務質量、降低患者負擔，是構建和諧醫(yī)患關系的重要舉措。這需要醫(yī)院、醫(yī)護人員、患者及社會各界共同努力，共同為我國醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。讓我們攜手共進，共創(chuàng)美好未來！

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